以下是©無憂考網(wǎng)為大家整理的關于2014年上半年公司客服個人工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！

　　一、指導思想
　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
　　二、工作目標
　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
　　三、要求
　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
　　2、每名員工要制定出自己上半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
　　3、其它事宜由公司另行通知。