人際溝通類試題的主要測評要素就是人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。在考官評分表中的表述如下：
表述1：“人際合作主動;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合�！�
表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性�！�
公務(wù)員人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對人之間的關(guān)系。
真題解讀：小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時間瀏覽股票網(wǎng)頁，你勸過多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開會說不準(zhǔn)上班炒股，小李認(rèn)為是你告密，對你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理?
相處原則：對待同事要寬容理解，團(tuán)結(jié)互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發(fā)揚風(fēng)格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善于傾聽，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾，建立和諧同事關(guān)系。
參考解析：
同事小李經(jīng)常在上班時間瀏覽股票網(wǎng)頁，受到領(lǐng)導(dǎo)在會上的提醒，小李對我產(chǎn)生了誤解，這種情況下對于小李的做法我是理解的。但是我覺得我有必要及時與小李進(jìn)行溝通，解除誤會，以保證工作中與小李能夠構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保障工作的順利進(jìn)行。【批注1:表明態(tài)度：對同事的心情和做法表示理解，對目前溝通出現(xiàn)的障礙要主動消除�！�
所以我會選擇在工作之余，主動與小李進(jìn)行溝通，誠懇地表明自己的觀點和態(tài)度，解除誤會。同時也希望小李在以后的工作中能夠多給我提出意見，大家共同進(jìn)步�！九�2:首先抱持誠懇坦率的態(tài)度，解決與當(dāng)事人的溝通障礙，為矛盾的徹底解決打好基礎(chǔ)�！�
對于小李聯(lián)合其他同事孤立我的行為，我會以包容和平和的心態(tài)面對周圍的同事。認(rèn)真做好自己的本職工作，盡力去緩和同事關(guān)系，得到大家的認(rèn)可�！九�2：表明態(tài)度：對同事要保持平常心，首先保證自己的工作不被影響，其次盡力緩和與同事的關(guān)系。】
同時，我也會對自身做一個反思。如果是因為自己平時在說話的方式、態(tài)度不恰當(dāng)，確實給大家留下了不好的印象，那么我會主動就自身的行為向同事們進(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解。
如果是因為在平時，與同事們交流比較少，導(dǎo)致大家還沒有全面了解我、信任我，導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生。那么我會以謙虛誠懇的態(tài)度與大家進(jìn)行交流，表現(xiàn)出我友善的誠意，日常工作中多向大家學(xué)習(xí)，工作之余多參與一些文體活動，爭取在最短的時間內(nèi)讓大家了解我信任我�！九�3：找出原因并化解：首先，反思自己的說話態(tài)度，主動改進(jìn)并向同事道歉;其次，加強(qiáng)與同事的溝通，在共同工作和活動的過程中解除誤會，解決被孤立的問題�！肯嘈牛ㄟ^我與大家接觸的增加，同事們一定會慢慢地了解我、信任我，從而解開誤會。
通過這件事情，我也認(rèn)識到了，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流，有問題時要本著對同事、對單位、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度去真誠溝通，求大同存小異，構(gòu)建和諧的工作氛圍。在工作中有想法的時候多與同事進(jìn)行交流，多聽取同事的意見，在生活中多參加同事之間的活動，多了解同事，理解同事，同時也讓同事們更多地了解我，從而增進(jìn)彼此之間的感情，增強(qiáng)同事之間的信任和團(tuán)結(jié)�！九�4：避免矛盾：在工作生活等多方面加強(qiáng)與同事的溝通，從根本上避免類似事件的發(fā)生。】
