2.1 ISO簡介

　　ISO(International Organization for Standardization)是國際標準化組織的簡稱，該組織是一個全球性的非政府組織，是世界上的標準制定組織。

　　自1947年2月23日成立以來，其成員已發(fā)展到148個，包括148個國家的標準機構。ISO的權利機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO的主要工作是制定技術標準，這些標準對經(jīng)濟和社會也產(chǎn)生了重大影響。

　　ISO9000系列標準和IS014000系列標準是ISO最的標準。目前有160個國家和地區(qū)的610，000個組織在執(zhí)行這些標準，其中ISO9000已成為企業(yè)之間進行貿(mào)易活動時對質(zhì)量管理要求的國際參考，IS014000在此方面的作用也日益突出。

　　2.2 ISO9000系列標準

　　ISO9000系列標準是由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176制定的系列國際標準。它并不是一套具體的產(chǎn)品或服務標準，而是指導企業(yè)建立自身的質(zhì)量標準體系的準則體系和對已經(jīng)建立的質(zhì)量標準體系進行對照認證的具體要求。

　　ISO9000系列標準并不替代具體的產(chǎn)品標準，如國家標準、行業(yè)標準或國際參考標準等。它的作用是通過制定嚴格的工作規(guī)范、工作程序和崗位任務來保證企業(yè)維持一套高標準的工作體系，并通過這一體系來達到生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務的目的。實行ISO9000標準體系的企業(yè)需要通過專門機構的認證。認證的有效期為一年。在許多行業(yè)，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證是進入市場的基本條件之一。

　　2000年，國際標準化組織發(fā)布了2000版ISO9000系列標準，其與原版本之間的區(qū)別在于引入了客戶機制，也就是把滿足顧客的要求放到了建立企業(yè)質(zhì)量標準體系的中心地位。這與全面質(zhì)量管理的基本思想是一致的。從結構上來看，IS09000族的核心標準包括：

　　◆ ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》該標準表述了質(zhì)量管理體系的基礎，并確定了相關的術語。

　　◆ ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》該標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。

　　◆ ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。

　　ISO9000標準以系統(tǒng)和透明的方式，促進機構建立一個根據(jù)所有受益者的需要 持續(xù)改進業(yè)績的管理體系，并予以實施和保持，以獲得經(jīng)營成功。貫穿其中的八項質(zhì)量管理原則包括：

　　◆ 以客戶為中心，把顧客的滿意作為核心驅(qū)動力。

　　◆ 高層領導發(fā)揮作用，以強有力的方式全面推行。

　　◆ 全體人員參與，保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

　　◆ 強調(diào)過程方式，通過對每項工作的標準維持來保證總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　◆ 以系統(tǒng)的思想和方式進行管理，使每一部門、每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中。

　　◆ 持續(xù)改進，使ISO9000標準體系成為一項長期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

　　◆ 基于事實進行決策，使標準體系更具有針對性和可操作性。

　　◆ 與供方互利的關系，將本企業(yè)標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。