3.1個人理財業(yè)務中的銷售

　　3.1.1建立客戶關系

　　發(fā)現(xiàn)客戶

　　接觸客戶

　　了解客戶

　　建立信任

　　客戶維護

　　投訴處理

　　3.1.2理財產(chǎn)品銷售

　　理財產(chǎn)品銷售流程

　　理財產(chǎn)品銷售技巧

　　理財產(chǎn)品銷售管理

　　3.1.3營銷策略

　　市場細分和市場定位

　　營銷計劃

　　3.2個人理財業(yè)務中的客戶關系管理

　　3.2.1客戶關系管理概述

　　客戶關系管理定義

　　客戶關系管理有關概念

　　客戶關系管理目標

　　客戶關系管理內容

　　3.2.2客戶關系管理的內容

　　客戶信息管理

　　客戶分層管理

　　客戶營銷管理

　　客戶關系維護

　　3.2.3客戶關系管理系統(tǒng)

　　客戶關系管理系統(tǒng)內容

　　客戶關系管理系統(tǒng)建立

　　客戶關系管理系統(tǒng)運用

　　客戶關系管理系統(tǒng)在銀行中定位