一、判斷題
1、旅游者丟失證件后，須補辦必要的手續(xù)，費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔。(X)
2、進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。(√)
3、導游小劉應游客的要求，給大家批發(fā)了懷山藥賣給大家，受到大家一致好評。(X)
4、為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。(√)
5、導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。(√)
6、持國內(nèi)OK票的游客，若在回程站停留24小時以上，必需辦理座位再證實手續(xù)。(X)
7、旅游者要求業(yè)余時間自費觀看健康文藝演出，導游應該積極給予配合。(√)
8、在下車、下樓梯時應該突出女士優(yōu)先原則，讓女士在前。(X)
9、香港同胞持港澳同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。(X)
10、導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。(√)
二、單選題
11、按照游客的組織形式，可以將旅行社產(chǎn)品分為(A)。
A團體旅游和散客旅游B全報價旅游、部分報價旅游和單項旅游服務
C豪華等旅游、標準等旅游和經(jīng)濟等旅游D觀光旅游、休閑旅游、公務旅游、專項旅游
12、某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當(C)。
A同餐廳聯(lián)系，予以安排B征求領隊意見后酌定
C建議自行點菜，費用自理D不予接受
13、港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應該補辦簽發(fā)(B)。
A一次性有效的港澳同胞來往地內(nèi)旅行證明
B一次性有效的中華人民共和國入出境通行證
C港澳居民來往內(nèi)地通行證
D港澳同胞回鄉(xiāng)證
14、如果外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游員應(A)。
A嚴正駁斥B耐心解釋C置之不理D求同存異
15、人們通常所說的地方陪同導游人員，全程陪同導游人員是依據(jù)(B)。
A導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同B導游人員工作區(qū)域的不同
C導游人員使用語言的不同D導游人員取得資格證的不同
16、在旅行中，旅游團中某位旅游者希望帶親友其隨團活動，導游人員應該(B)。
A婉言拒絕B首先取得領隊和旅游團其他成員的同意
C欣然同意D首先向領導匯報
17、旅游簽證屬于(C)。
A外交簽證B禮遇簽證C普通簽證D公務簽證
18.一篇歡迎辭不包含以下哪項內(nèi)容(D)。
A介紹自己及所屬單位B介紹司機
C預祝旅途愉快D介紹游客信息
19、用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的手法稱之為(B)。
A.虛實法B.畫龍點睛法
C.懸念法D.意境法
21.旅游團隊每天出發(fā)前，地陪應至少提前(D)到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。
A.5分鐘B.10分鐘
C.15分鐘D.20分鐘
三、綜合分析題(每題有一個或多個正確答案)
全陪小于帶領一個旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：
事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。
事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。
事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。
事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。
小于最后總結道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。
1.全陪的主要職責是(ABCD)。
A.聯(lián)絡B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研
2.在事件一中，小于遇到了(C)事故。
A.誤機B.漏接C.空接D.錯接
3.出現(xiàn)交通事故，需要撥打(A)。
A.110B.119C.120D.122
4.對事件二，小于應該(A.C)。
A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕
C.告之其房費自理D.耐心勸說他取消此要求
5.在事件四中，導游員的尋找工作主要由(A.C.D.)。
A.導游員應立即向其他游客了解情況
B.小于留下照看游客，小王去找
C.向景區(qū)管理部門求助
D.若還未找到，要報告給旅行社
